Consacrez votre temps à vos clients, pas à vos procédures

Optimisez vos processus internes avec LoungeUp

Gagner en productivité
Mobile

formulaire adaptatif
automatiquement

check-in/out en ligne

Dématérialisez les procédures du check-in

Récupérez toutes les informations dont vous avez besoin auprès de vos clients avant leur arrivée (coordonnées, heure d'arrivée, préférences...).
Vos clients signent la fiche de police sur leur téléphone ou sur une tablette à la réception et il peuvent même réaliser la pré-autorisation en ligne avant d'arriver, pour que le check-in se transforme en un moment d'accueil sans démarches administratives.

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Fiches clients

Gérez facilement les arrivées et départs

Vue d'ensemble
des clients du jour

Sur un seul écran, vous accédez à la liste des clients prévus pour le jour ou la veille. En un clic, vous accédez au formulaire de pré-check-in ou à la fiche de police. Détectez en un coup d'œil les clients en retard et ceux qui n'ont pas encore réalisé leur pré-autorisation bancaire, et relancez par SMS ou WhatsApp.

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cLÉS MOBILES

Utilisez des clés sur mobile

Dématérialiser les clés des chambres sur le smartphone des clients permet de gagner du temps au check-in tout en supprimant les contraintes des badges physiques (pas d'encodage, nettoyage, perte, dysfonctionnements ni oubli) et par ailleurs c'est très pratique pour eux !

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Plus besoin de
clé physique

hub de messagerie

Gérez efficacement toutes les requêtes de vos clients

Récapitulatif de la fiche
client dans la conversation

LoungeUp

Sur un seul écran, suivez et répondez à toutes les demandes clients (demande d'info, commande, remontée de problème, ...) peu importe le canal utilisé (e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, portail client,...). Programmez l'envoi de messages, utilisez des modèles de messages ou traduisez les messages dans la langue du client.

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dmbook

Coordonnez vos équipes à l'aide d'un cahier de consigne intelligent

Ne ratez aucune info

Centralisez les informations importantes de chaque journée par thématiques pour les rendre accessibles à toute l'équipe depuis un smartphone ou ordinateur. Commandes, requêtes, notes, problèmes, plaintes, rappels... rien n'est laissé au hasard ni oublié.

La communication entre les équipes est fluide et les informations circulent plus facilement.

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Accédez à vos listes
sur votre smartphone
ou votre tablette

dmbook

Optimisez l'efficacité des collabrateurs avec les tableaux de bord et check-lists

Dédiez des listes de tâches par métier pour faciliter la gestion des actions du jour ou de la semaine. Affichez le planning de vos équipes pour informer sur les référents de chaque jour. Utiliser des tableaux de bord pour suivre vos objectifs quotidiens.

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Quelques chiffres mesurés chez nos clients

Gagnez en temps et
en efficacité

- 3h

De temps passé, par
collaborateur, à l'accueil

- 50 %

De temps passé
au check-in

- 70 %

D’emails internes

- 50 %

De plaintes

Nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.

Stéphanie Batten

Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS

Lire le cas client

Dmbook est l'outil parfait pour faciliter la communication interservices ainsi que l'enregistrement et le suivi de tous les incidents hôteliers. Il est accessible sur mobile et facile à utiliser, de sorte que toute l’équipe, de la maintenance aux étages, peut être informée en temps réel de tout ce qui se passe dans l’hôtel.

Charo García Silgo

Directrice, Jardines de Sabatini Apartosuites

Avec LoungeUp, nos clients peuvent nous contacter à tout moment : demandes d'interventions, organisation des transports, informations sur la station, etc. Le module de message nous permet d'être très réactif. Autre point important, LoungeUp nous permet de promouvoir facilement les différents services que nous proposons.

Clément Thirode

Responsable qualité et marketing, Les Balcons

Nous avons mis en œuvre Dmbook dans le cadre de la montée en gamme. Simple, flexible et facile d’utilisation, Dmbook a permis un réel progrès dans la mutualisation des consignes et la communication entre les équipes.

Bruno Alleau

Directeur, HÔTEL MADISON - Biografy

LoungeUp nous permet de gagner énormément de temps sur les formalités administratives et répétitives (envoi de mails avant l’arrivée, relance ….) et de nous concentrer sur la relation client et notre remplissage. Le taux d'ouverture des mails avant le séjour est de l'ordre de 90% ce qui est extrêmement élevé !

Pauline Sagot

Responsable Réception des résidences - Alpapart Apparthotel

Notre solution

LoungeUp, c’est encore mieux en vrai

Prenez contact avec nous, un consultant sera ravi de vous montrer comment LoungeUp peut s’adapter à votre établissement et vos besoins.

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