Accompagnement client

Au-delà de la technologie, LoungeUp se distingue
par la qualité de son service client

Customer Success Management

Soyez accompagné par un interlocuteur dédié

Chaque client LoungeUp est accompagné par un Customer Success Manager (CSM) dédié. Comme son nom l'indique, le CSM est au service de la réussite des clients : c'est l’interlocuteur privilégié et régulier du client dont il connait les besoins et les problématiques pour une collaboration efficace.

Customer Success Management

Une relation personnalisée à chaque étape

Implémentation

Pendant cette phase, le Customer Success Manager anime les réunions avec le client pour définir le paramétrage en parfaite adéquation avec ses objectifs. Il se charge ensuite de réaliser ce paramétrage avant de donner les "clés" du back-office aux clients.

Formation

Le Customer Success Manager formera le client à l’utilisation optimale de la plateforme. Ces formations au démarrage sont réalisées dans l'environnement du client pour plus d’efficacité.

Accompagnement

Tout au long du partenariat, des rendez-vous de suivi sont réalisés entre le client et le Customer Success Manager afin d’analyser les résultats, de suivre les nouveaux objectifs pour éventuellement ajuster le paramétrage en conséquence. Ces rendez-vous de suivi sont aussi l’occasion de présenter les nouveautés de la plateforme.

Support CLIENT

Vous n'êtes jamais seul

Parce que nous constatons qu’il est bien souvent plus simple de parler à quelqu’un plutôt que de lire des documents génériques, à tout moment, notre équipe support est disponible pour aider tous nos clients à utiliser la plateforme LoungeUp, quel que soit leur contrat.

Notre équipe est disponible par téléphone, e-mail ou chat, en français, anglais et espagnol pour répondre à tous nos clients. Chaque demande est traitée dans un outil de suivi afin de ne jamais laisser une demande sans réponse.

Temps de traitement moyen : 2h

Ressources

Nos ressources d’aide gratuites

Parallèlement, des ressources sont disponibles en français, anglais et espagnol pour permettre aux clients d’accéder à toutes les informations utiles concernant la solution.

Base de connaissance

Tous les clients peuvent accéder à tout moment à une base de connaissance décrivant le fonctionnement de chaque fonctionnalité de la plateforme LoungeUp.

Formation en ligne gratuites

Plusieurs fois par mois, les Customer Success Manager organisent des séances de formation d’une heure et abordent un thème spécifique. C’est l’occasion pour nos clients de découvrir ou creuser certaines fonctionnalités.

Groupe privé des utilisateurs

Un groupe privé sur Linkedin est réservé à nos clients. Nous partageons sur ce groupe des informations en avant-première, nous menons des enquêtes pour devancer certains besoins et essayons d’entretenir un réseau de professionnels qui ont en commun la passion de la relation client.