Hôtellerie de Plein Air

Nous avons décidé de faire appel à LoungeUp, une application 100% personnalisable. Il était particulièrement important pour nous de pouvoir communiquer sur notre programme d'activité, nos horaires et de pouvoir chatter avec les clients pour promouvoir nos services et recevoir des demandes de réservation. Et pour les clients, de facilement nous remonter les incidents. Dès le début, les équipes commerciales et techniques de LoungeUp ont été très impliquées dans la connaissance de notre activité, voire l'amélioration de certains points. Leur disponibilité a été totale et très efficace.

Tipiz est un outil simple à utiliser pour toutes les équipes et qui nous fait gagner énormément de temps. Toute la communication en amont du séjour permet de supprimer tout l'administratif le jour de l'arrivée, ce qui est un réel confort pour les équipes qui peuvent mieux accueillir le client, mais aussi pour les clients qui sont déjà en vacances ! Je n'imagine pas meilleur outil pour gérer la relation client dans mon camping !

Je trouve cela très pratique de présenter toutes les animations du camping et de pouvoir les tenir à jour. J'aime également beaucoup la présentation de l'équipe, les vacanciers ont l'impression de mieux nous connaître.

L'application est intuitive et très facile à gérer. Nous avons la main sur le contenu que nous pouvons modifier autant de fois que nécessaire en temps réel, pratique pour mettre à jour nos programmes d'animations ! En cas de besoin le support est très réactif et efficace. C'est un outil qui nous permet de nous distinguer de nos concurrents en proposant une expérience interactive aux vacanciers qui l’utilisent au quotidien durant leur séjour.

LoungeUp nous a paru comme le partenaire évident avec lequel nous devions travailler. Leur expertise dans la gestion de la relation client sur des clients à grande échelle est un énorme avantage; surtout pour notre parc de campings amené à s'agrandir. La capacité de personnalisation des communications extrêmement poussée est ce qui nous a séduit car cela va de pair avec les valeurs que nous voulons promouvoir dans nos campings et dans nos communications client.

Nous avons mis en place Tipiz et avons été impressionnés par le nombre de vacanciers utilisant l'appli tous les jours. Grâce à Tipiz nous pouvons informer très facilement tous nos clients sur les animations en cours ou à venir, sur les opportunités et actualités dans chacun des commerces et services du camping. Nous avons gagné du temps pour répondre aux questions ou réclamations et avons surpris nos clients avec un service à la fois innovant et de qualité. Tipiz nous aide également à récolter des informations sur nos clients pour affiner nos actions marketing dans le but de faire revenir les clients la saison suivante.