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Soyez à jour dans vos tâches

Les équipes sont au courant de l'avancée de chaque demande : non traitée, en cours, résolue... Chaque jour un rappel est fait des requêtes qui sont en attente.

Suivez à la trace l'avancée des demandes

Informez vos équipes efficacement sur chaque sujet.

  • Oubliez les échanges d'e-mails interminables
  • Notifiez une équipe, une personne en particulier ou tout le personnel
  • Soyez au courant des mises à jour des sujets qui vous concernent

Nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.

Stéphanie Batten

Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS

Lire le cas client

Nous avons choisi LoungeUp parce qu’il présentait une solution qui pouvait répondre à notre vision stratégique centrée autour de l’expérience client et également centrée autour du parcours client. Les retours sont très positifs, la e-Conciergerie notamment permet aux clients étrangers de limiter la barrière de la langue et les emails séjour permettent aux hôtels de générer du chiffre d’affaires additionnel.

Virginie Barboux

Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l'Expérience Client - Best Western Hotels & Resorts

Super outil qui permet non seulement d'augmenter les ventes sur les extras mais aussi de limiter les avis négatifs sur la toile. Suivi régulier et professionnel, réactivité et sourire. Je recommande les services de LoungeUp sans hésiter.

Audrey Witczak

Directeur d'exploitation, Beautiful Life Hotels

Historique

Retrouvez facilement d'anciens tickets

Accédez à tout l'historique des tickets grâce à l'outil de recherche intégré. Filtrez par catégorie, statut, personne assignée, créateur, date de création / d'échéance / fermeture etc.

Analysez vos problématiques

Utilisez nos outils d'analyse pour comprendre vos sujets :

  • Récurrence de problèmes (mauvaise odeur tous les mardis à 10h)
  • Association de mots-clés (numéro de chambre / problème d'internet)
  • Fréquence dans la journée / semaine / mois

Basez-vous sur des faits, pas des estimations.

Découvrez des concordances de problématique jusqu'alors impossible à déceler au jour le jour.

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Les plus

Facile à utiliser

L'interface est simple d'utilisation. Toutes les équipes peuvent s'en servir et bénéficier de la centralisation des informations.

Conversations

L'outil est pensé pour permettre aux équipes d'échanger sur un sujet et tenir au courant ses collègues. 

Niveau de service

Dmbook augmente la qualité de service des équipes en leur permettant d'être plus efficace et de ne rien oublier. Le résultat : une satisfaction client boostée !

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FONCTIONNALITÉS PHARES

Découvrez d'autres
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Hub de messagerie

Engagez et assistez vos clients sur le canal de leur choix, au moment où ils en ont besoin. Gérez d'une main de maître toutes vos interactions sur un seul écran.

Nouveau

Clé mobile

Dématérialisez les cartes des chambres sur le téléphone mobile de vos clients. Ultra-sécurisées et moins coûteuses, les clés mobiles ont tout pour faciliter le séjour et le travail de la réception.

Nouveau

Check-in en ligne

Simplifiez vos procédures administratives pour vos clients et vos équipes. Transformez le check-in en accueil personnalisé.

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Opérations — Dmbook

Ne manquez plus aucune demande client grâce au cahier de consigne digital partagé avec toutes vos équipes. La passation de consigne ne sera plus jamais la même.

Nouveau

CRM

Centralisez les données client dans une base de données unique. Bénéficiez de la technologie LoungeUp pour l’enrichir et segmenter votre base finement.

Nouveau

Room directory digital

Vos clients réservent vos services sur mobile, tablette en quelques clics : Room service, soins au spa, table au restaurant, late check-out, activité, événement, etc. Ils peuvent chatter avec la Réception, lire la presse, consulter la météo, et bien plus !

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Suivez chaque jour tout ce qui se passe au sein de votre établissement.

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